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    【天山论坛】 修炼贴心的待客之道

  • 作者:张蓓
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  • ■在大力实施旅游兴疆战略,推动新疆由旅游资源大区向旅游经济强区转变的进程中,如何修炼更真诚、贴心的待客之道,是我们要不断研习的必修课。

    □张蓓

    “五一”小长假期间,浙江省衢州市行政服务中心、公安局、交通运输局等65家市本级机关企事业单位办公场地的3291个停车位向游客免费开放。这一举措一经报道,就获得了网友和游客的一致点赞。机关企事业单位向游客敞开大门共享停车场,为游客提供了便利,也以实际行动表明了当地政府全心全意服务游客、打造优质旅游目的地的诚意。

    节假日期间出行难、停车难的问题在自驾游逐渐成为潮流的当下愈发凸显。在这个前提下要大力发展旅游业,除了加快配套设施建设,科学高效地利用现有资源缓解供需矛盾也是一条必行之路。敞开政府机关的大门,拉近了当地政府与各地游客之间的距离,也体现了政府部门开放、务实的工作态度和以人民为中心的发展理念。据报道,衢州市去年“五一”期间就接待游客100多万人次。游客多当然是喜事,但是当地政府仍从中敏锐捕捉到了停车难的问题,今年的举措就是去年机关企事业单位的内部停车位免费向社会开放的升级版。

    值得一提的是,在假期的午餐时段,衢州市行政服务中心的食堂也向游客开放,按成本价为游客提供当地特色美食。在“吃”和“行”这两个影响旅游体验的重要因素面前,衢州市政府都以实际行动告诉游客:你们的感受我们很在乎。

    在大力推进旅游业发展的进程中,我区一些地方的举措也和衢州市有着相似的思路。比如,为满足“五一”假期旅游出行需求,乌鲁木齐市在假日期间开通了两条公交旅游线路,设专线公交车辆,驾驶员作为第一宣传人,在停靠每一站时口述介绍景点。这一举措既提高了公共交通出行的便利性、趣味性,充分发挥了公共资源的作用以丰富游客体验,同时也是缓解交通压力的好办法。

    开门揖客,是发展旅游业的一个形象比喻,当五湖四海的游人来做客,用实际行动表示热情的欢迎,这是好客主人的待客之道。在大力实施旅游兴疆战略,推动新疆由旅游资源大区向旅游经济强区转变的进程中,如何修炼更真诚、贴心的待客之道,是我们要不断研习的必修课。


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